Cambios y devoluciones
Cambios, devoluciones y garantía
Este documento está en preparación. Los apartados indican qué debe cubrir; los plazos y condiciones concretos los tienes que definir tú.
Monturas sin montar
Por completar
Plazo para cambio o devolución de una montura que no se ha intervenido, condiciones (empaque, estado, factura) y si aplica reembolso o sólo cambio.
Lentes con fórmula
Por completar
Son producto hecho a la medida de cada persona, así que no se pueden revender. Define qué ocurre si el cliente cambia de opinión, y sepáralo con claridad de lo que ocurre si hay un error de medición del taller —que sí se corrige.
Periodo de adaptación
Por completar
Especialmente relevante en progresivos y en lentes de contacto: cuántos días hay para reportar que no se logra la adaptación, y qué se ofrece en ese caso.
Garantía por defecto de fabricación
Por completar
Plazo, qué cubre (delaminación de tratamientos, soldaduras, bisagras) y qué no (golpes, rayado por mal uso).
Cómo tramitarlo
Acercarse a Calle 19 #8-69 con la factura, o escribir por WhatsApp para revisar el caso antes de desplazarse.
¿Te queda una duda?
Lo más rápido es preguntarnos directamente, o pasarte por la tienda. Estamos en Calle 19 #8-69, Lunes a domingo · 8:00 – 18:00.